Velkommen til Flyktninghjelpens kundeservice og supportforum!
Dette er et åpent forum hvor du kan stille spørsmål, rapportere problemer og hjelpe oss med å bli bedre. Vær oppmerksom på at vi ikke har anledning til å besvare individuelle saker her.
For spørsmål om endring eller kansellering av din giveravtale, kontakt oss direkte på telefonnummer 800 33 503 (åpent mandag til fredag, kl. 10.00–14.00).
Stiftelsen Flyktninghjelpen er en norsk organisasjon som hjelper mennesker på flukt over hele verden. Akkurat nå er vi på plass i både nye og langvarige kriser i 40 land. Der gir vi blant annet mat, husly, rent vann, rettshjelp og utdanning.
- I 2023 hjalp vi nærmere 10 millioner mennesker i 40 land.
- Når en krise inntreffer, er våre nødhjelpsteam, og vår beredskapsstyrke NORCAP, raskt på plass for å sikre at de rammede har mat, vann og tak over hodet.
Vi har vært der for mennesker på flukt i over 75 år, og fortsetter å være der - takket være deg.
Takk for din melding.
Vi har for tiden en pågående vervekampagne. Våre promotører er tydelig merket med ID-kort fra NRC, og ha klær med vår logo. I tillegg har de med seg en iPad som de bruker til registrering av nye avtaler.
At våre promotører ber om dine data, inkludert bankkontonummeret ditt, er korrekt. Denne informasjonen trenger vi for å opprette et giverskap med avtalegiro.
Du er hjertelig velkommen til å bruke vår nettside til å signere giveravtalen med oss. Der finner du også mye informasjon om vårt arbeid og hva din støtte blir brukt til.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Lena
Takk for din tilbakemelding og for at du delte din opplevelse med oss. Vi beklager at du følte deg ukomfortabel i situasjonen du beskriver. Vi setter stor pris på din bekymring for personvern og ønsker å forsikre deg om at vi tar dette svært alvorlig.
Vi forstår din usikkerhet rundt å oppgi personlig informasjon som kontonummer direkte. Vi kan garantere at all informasjon du oppgir ikke blir lagret i våre systemer og vil bli slettet umiddelbart etter at den er mottatt. Dette er i tråd med GDPR og personvernlovgivningen, som vi nøye overholder.
For å bedre prosessen og sikre at du føler deg trygg, tar vi til oss ditt forslag om å la giver oppgi slikt sensitivt informasjon på egen digital enhet i etterkant. Vi vil vurdere hvordan vi kan implementere dette for å minimere eventuell usikkerhet i fremtidige avtaleinngåelser.
Takk igjen for din tilbakemelding. Vi setter stor pris på din ærlighet og vil jobbe videre med å forbedre våre rutiner for å sikre en trygg og positiv opplevelse for alle våre givare.
Med vennlig hilsen